Говорете с нас
Поръчай обаждане
Варна

+359 52 94 03 35

София

+359 2 437 25 36

Обслужване на клиенти

Важен въпрос в организацията на администрацията на всеки ресурс е организацията на качествени услуги за поддръжка на клиенти. Често поради липса на организирана помощ, потребителите предпочитат да напуснат уеб-ресурса. Обслужването на потребителите е нещо като маркер, показва отношението на администрацията на ресурса към потребителите. Ето защо е толкова важно и много сериозно да се подходи към решаването на този въпрос.

Наши клиенты (всего - более 150 компаний):

Нашата компания предлага услугите си за поддръжка на потребителите на сайта, на базата на аутсорсинг.

Специалистите на нашата компания са в състояние да осъществяват професионална поддръжка за потребителите почти на всеки уеб- ресурс и всяка компания, независимо дали е портал или интернет-магазин, социална мрежа или видео. Ние ще предоставим на клиентите си професионална консултация и ще осигурим най-високите стандарти за техническа поддръжка.

  • Не нужно наемането на допълнителен персонал

    Обръщайки се към нас за организиране на техническа поддръжка, ще спестите много. Няма нужда да се наемат хора от улицата и да ги учим на спецификата на работа на Вашия ресурс. Към всеки проект ние поставяме личен мениджър, както всякакъв тип специалисти, в зависимост от ситуацията. Вашите потребители получават консултации от истински професионалисти, без никакви разходи от Ваша страна.

  • Само квалифициран персонал

    В случаите, когато на служител по поддръжка на клиенти, не е в състояние да реши проблема на потребителя. Всяка такава ситуация разваля репутацията на Вашия бизнес. Ние предлагаме услугите на професионалисти, които наистина са в състояние да помогнат, а не просто да отговарят на заявки.

  • Любой режим работы

    Считаете, что ваш ресурс нуждается в круглосуточной поддержке пользователей? Для нас это не проблема. Мы обеспечим работу с заявками пользователей в режиме24 часа в сутки. Мы используем автоматизированную систему  обработки и прохождения заявок.

  • Повышение эффективности работы сайта

    Работа над сайтом не заканчивается после того, как проект становится доступным для пользователей. Сбои и технические ошибки являются нормой существования любого ресурса. Важно вовремя устранять их. Для этого мы предлагаем использовать нашу службу поддержки развития сайта  ADV24. Ее специалисты обеспечат оперативную ликвидацию любых текущих проблем.

  • Поддержка пользователей сайта на уровне по принципам

    В своей работе по обеспечению поддержки пользователей и развитию проектов мы руководствуемся принципами Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL). Именно эти принципы лежат в основе успешной работы ведущих интернет проектов мира. С их помощью удается достигать максимальной удовлетворенности пользователей от работы с ресурсом.

  • Ежемесячные отчеты о работе

    Вы всегда можете контролировать эффективность работы наших специалистов с помощью статистических данных. Мы предоставляем полную информацию об эффективности нашего взаимодействия с пользователями. Наша конечная цель – удобство ваших клиентов и развитие вашего бизнеса.

Организация качественной поддержки пользователей сайта – одна из основных задач, которые стоят перед администрацией проекта сразу после его запуска. Именно на этом этапе, когда проект еще не приобрел окончательную репутацию, особенно важно, чтобы пользователь чувствовал заботу и не испытывал проблем с ресурсом. А для этого просто необходима хорошая служба поддержки клиентов.

Наша компания занимается комплексными IT-решениями вот уже почти 10 лет. За это время мы накопили огромный опыт в работе с самыми разными проектами. Мы действительно способны вовремя находить проблемы и устранять их. Мы рады предложить свой опыт и знания пользователям вашего ресурса.

Мы считаем, что служба поддержки клиентов – это не просто механические ответы на заявки пользователей. Прежде всего, поддержка пользователей сайта должна действительно решать те проблемы, которые возникают при использовании ресурса. Именно поэтому наши сотрудники – это технически грамотные специалисты. Они в состоянии обнаружить причину проблемы и устранить ее.

Не в меньшей степени важна и работа по устранению ошибок в проекте и его развитию. Служба поддержки клиентов  должна обеспечивать соответствие ресурса ожиданием пользователя. Мы используем систему работы ADV24 для постоянного развития вашего ресурса.

Ну и, конечно, служба поддержки клиентов – это лицо компании. Вежливое обращение, оперативное реагирование и реальная помощь – это то, из чего формируется образ не только службы поддержки, но и всего вашего бизнеса.

Подсчет стоимости
Или позвоните по телефонам
+7 (812) 490-74-34
+7 (495) 660-37-76